ITIL: Create, Deliver and Support
Відкритий тренінг
Місце проведення: онлайн
Група: набірна
Програма: стандартна
Корпоративний тренінг
Місце проведення: онлайн або у вашому офісі
Група: учасники вашої компанії
Програма: враховує особливості замовника
Найближчі події
Особливості
Мова: українська, англійська, фінська, арабська, іврит
Програма: включає в себе практичні заняття
Сертифікат: слухачі отримають сертифікат про прослуховування, і додаткові матеріали в електронному вигляді.
Тренер Кочуков Андрій
Досвід: 25+ років викладання різноманітних практик управління та бізнес процесів. Проведення аудитів різних країн світу компаній та налагодження їх управлінських рішень.
Освіта: ICI, Брюссель, Бельгія Факультет Соціології, очна форма. Спеціальність Соціологія Диплом Ph.D
Для кого
Курс призначений для ІТ менеджерів, які несуть відповідальність за якість проведених змін і релізів (Change and Release Manager), та Архітекторів ІТ рішень (Solution Manager, IT System Architect) для отримання уявлення про кращі практики у проведенні змін та фіксації їх у вигляді версій релізів.
Програма курсу
- Еволюція професіоналізму в управлінні ІТ та сервісами
- Люди та культура організації
- Побудова ефективної команди
- Розвиток командної культури
- Резюме
- Використання інформації та технологій для створення, доставки? та підтримки послуг
- Інтеграція та обмін даними
- Звітність та розширена аналітика
- Співпраця та робочий процес
- Роботизована автоматизація процесів
- Штучний інтелект
- Машинне навчання
- Безперервна інтеграція, безперервна доставка, безперервне розгортання
- Цінність ефективної інформаційної моделі
- Автоматизація управління послугами
- Резюме
- Потоки цінності для створення, надання та підтримки послуг
- Потоки цінності послуг ITIL
- Моделювання потоків цінності для визначення мінімальної життєздатної практики
- Підсумок
- Визначення пріоритетів роботи та управління поставками
- Чому нам потрібно визначати пріоритетність робіт
- Комерційні та постачальницькі міркування
- Підсумок