ITIL: Управління персоналом ІТ
Відкритий тренінг
Місце проведення: онлайн
Група: набірна
Програма: стандартна
Корпоративний тренінг
Місце проведення: онлайн або у вашому офісі
Група: учасники вашої компанії
Програма: враховує особливості замовника
Найближчі події
Особливості
Мова: українська, англійська, фінська, арабська, іврит
Програма: включає в себе практичні заняття
Сертифікат: слухачі отримають сертифікат про прослуховування, і додаткові матеріали в електронному вигляді.
Тренер Кочуков Андрій
Досвід: 25+ років викладання різноманітних практик управління та бізнес процесів. Проведення аудитів різних країн світу компаній та налагодження їх управлінських рішень.
Освіта: ICI, Брюссель, Бельгія Факультет Соціології, очна форма. Спеціальність Соціологія Диплом Ph.D
Для кого
Курс призначений для ІТ менеджерів, які є керівниками напрямків, департаментів, відділів і груп ІТ, і HR, для отримання уявлення кращих практик в управлінні персоналом на всіх етапах життєвого циклу, з урахуванням компетентнісного, психологічних і соціо культурних особливостей ІТ персоналу.
Програма курсу
- Введення і постановка цілей.
- Загальні принципи, концепції і підходи в управлінні персоналом.
- Психологічні особливості фахівців.
- Вимірювання компетентності і майстерності.
- Практична робота: складання професіограми фахівця 1 лінії підтримки, 2 і 3 ліній підтримки, менеджера ІТ, менеджера з продажу послуг ІТ (за вибором).
- Інтерв’ю та оцінка кандидатів.
- Методи і способи проведення інтерв’ю: «Один на один» «Один плюс один» «Один плюс два» «Перехресний» «Добрий злий».
- Метод створення стресових умов.
- Поведінкові інтерв’ю.
- Кейсові інтерв’ю.
- Маніпулювання, залякування, домінування, як методи психологічного впливу.
- Вербалика, невербалика, методи і способи спостереження.
- Оцінка поведінкових реакцій.
- Практична робота: складання списку питань і плану інтерв’ю з кандидатами.
- Управління персоналом
- Адаптація та навчання персоналу.
- Делегування повноважень.
- Управління по цілям.
- Ключові показники ефективності.
- Система збалансованих показників (Balanced Score Card).
- Практична робота: Побудова списку KPI співробітника одного з підрозділів (за вибором).
- Атестація персоналу: форми, критерії, можливі проблеми.
- Практична робота: Складання переліку критеріїв для атестації співробітника одного з підрозділів (за вибором).
- Мотивація і стимуляція персоналу. Нематеріальна мотивація. Матеріальна винагорода (стимуляція). Можливі структури оплати праці.
- Практична робота: Розробка і презентація мотиваційних заходів для персоналу підрозділу (за вибором).
- Операційне управління персоналом. Утримання співробітників. Планування організації. Моделі організації.
- Практична робота: Визначення існуючого типу організації (підрозділу). Управління проектами ІТ.
- Основні принципи побудови проектних груп.
- Приклади моделей проектних груп.
- Розірвання контракту.
- Висновок.