ITIL4. Direct, Plan, Improve
Відкритий тренінг
Місце проведення: онлайн
Група: набірна
Програма: стандартна
Корпоративний тренінг
Місце проведення: онлайн або у вашому офісі
Група: учасники вашої компанії
Програма: враховує особливості замовника
Найближчі події
Особливості
Мова: українська, англійська, фінська, арабська, іврит
Програма: включає в себе практичні заняття
Сертифікат: слухачі отримають сертифікат про прослуховування, і додаткові матеріали в електронному вигляді.
Тренер Кочуков Андрій
Досвід: 25+ років викладання різноманітних практик управління та бізнес процесів. Проведення аудитів різних країн світу компаній та налагодження їх управлінських рішень.
Освіта: ICI, Брюссель, Бельгія Факультет Соціології, очна форма. Спеціальність Соціологія Диплом Ph.D
Для кого
Курс призначений для ІТ менеджерів, які несуть відповідальність за якість проведених змін і релізів (Change and Release Manager), та Архітекторів ІТ рішень (Solution Manager, IT System Architect) для отримання уявлення про кращі практики у проведенні змін та фіксації їх у вигляді версій релізів..
Програма курсу
- Вступ
- Ключові терміни та поняття
- Ключові терміни
- Ключові поняття
- Спрямування та контроль
- Каскадні цілі та вимоги
- Визначення ефективних політик, засобів контролю та керівних принципів
- Прийняття рішень на правильному рівні
- Управління, ризики та комплаєнс
- Роль управління ризиками в управлінні, плануванні та вдосконаленні
- Врядування
- Постійне вдосконалення
- Вдосконалення SVS
- Модель безперервного вдосконалення
- Оцінювання для поліпшення
- Визначення пріоритетності результатів
- Розробка бізнес-кейсу
- Вчимося на минулому досвіді
- CM та комунікація
- Управління організаційними змінами
- Комунікація та OCM
- Інтерфейси по всьому ланцюжку створення вартості
- Вимірювання та звітність
- Основи вимірювання та звітності
- Типи вимірювань
- Фактори успіху та KPI
- Потоки створення цінності та практики
- Картування потоків створення цінності
- Потоки створення цінності, практики та процеси в СВС
- Методи та прийоми управління, планування та покращення потоків створення цінності та практик
- Складання іспиту DPI
- Мета кваліфікації ITIL 4 DPI
- Огляд іспиту
- Приклади типів питань
- Умови проведення іспиту
- Схема сертифікації ITIL 4
- ITIL Foundation
- ITIL Managing Professional потік
- ITIL Strategic Leader потік
- ITIL Master
- ITIL та Т-подібна людина
- ITIL 4 Спрямовуйте, плануйте та вдосконалюйте навчальний план Додаткова інформація