ITIL v.4 (основи)

Курс призначений для отримання загального уявлення кращих практик у формуванні та надання сервісів через ланцюг створення цінності (Service Value Chain).
Записатися

Відкритий тренінг

3 дні
24 академічні години

Місце проведення: онлайн

Група: набірна

Програма: стандартна

42 000
36 000* грн
Записатися
* акційна ціна діє протягом обмеженого терміну

Корпоративний тренінг

3 дні*
24 академічні години

Місце проведення: онлайн або у вашому офісі

Група: учасники вашої компанії

Програма: враховує особливості замовника

* кількість днів може змінюватись в залежності від побажань замовника
За домовленістю*
Записатися
* ціна формується в залежності від потреб замовника

Найближчі події

Немає доступних подій.

Особливості

Тренер: Кочуков Андрій

Мова: українська, англійська, фінська, арабська, іврит

Програма: включає в себе практичні заняття

Сертифікат: слухачі отримають сертифікат про прослуховування, і додаткові матеріали в електронному вигляді.

Тренер Кочуков Андрій

Досвід: 25+ років викладання різноманітних практик управління та бізнес процесів. Проведення аудитів різних країн світу компаній та налагодження їх управлінських рішень.

Освіта: ICI, Брюссель, Бельгія Факультет Соціології, очна форма. Спеціальність Соціологія Диплом Ph.D

Для кого

Курс призначений для всіх співробітників ІТ, для отримання загального уявлення кращих практик у формуванні та надання сервісів через Ланцюг створення Цінності (Service Value Chain).

Програма курсу

  • Що таке ITIL.
  • Структура ITIL v.4.
  • Ключові концепції, терміни і поняття управління:
  • Цінність, спільне створення цінності.
  • Організація, постачальники послуг, споживачі послуг та інші зацікавлені сторони.
  • Сервісні відносини.
  • Обговорення: “Ключові характеристики послуги”.
  • Цінність
  • Результат, витрати, ризики.
  • Корисність і гарантія.
  • Вправа: “Ідентифікація ключових елементів управління послугами”.
  • Продукти та послуги.
  • Сервісне пропозиція.
  • Вправа: “Ідентифікація ключових сутностей і ролей сервісних відносин”.
  • Чотири розмірності моделі управління послугами:
  • Організація і люди.
  • Інформація і технології.
  • Партнери та постачальники.
  • Потоки створення цінності і процеси.
  • Зовнішні чинники.
  • Вправа: “Застосування чотиривимірної моделі управління послугами”.
  • Система створення цінності ITIL:
  • Огляд.
  • Можливість, попит і цінність.
  • Принципи ITIL.
  • Керівництво.
  • Ланцюжок створення цінності.
  • Вправа: “Проектування потоку створення цінності”.
  • Постійне поліпшення.
  • Практики.
  • Управлінські практики ITIL:
  • Загальні управлінські практики.