ITIL: Release, Control and Validation

Курс призначений для ІТ менеджерів, які несуть відповідальність за якість проведених змін і релізів (Change and Release Manager), і Архітекторів ІТ рішень (Solution Manager, IT System Architect) для отримання уявлення про кращі практики в проведенні змін, і фіксації їх у вигляді версій релізів.
Записатися

Відкритий тренінг

4 дні
32 академічні години

Місце проведення: онлайн
Група: набірна
Програма: стандартна

62 000 грн
48 000* грн
Записатися
* акційна ціна діє протягом обмеженого терміну

Корпоративний тренінг

4 дні*
32 академічні години

Місце проведення: онлайн або у вашому офісі
Група: учасники вашої компанії
Програма: враховує особливості замовника

* кількість днів може змінюватись в залежності від побажань замовника
За домовленістю*
Записатися
* ціна формується в залежності від потреб замовника

Найближчі події

Немає доступних подій.

Особливості

Мова: українська, англійська, фінська, арабська, іврит
Програма: включає в себе практичні заняття
Сертифікат: слухачі отримають сертифікат про прослуховування, і додаткові матеріали в електронному вигляді.

Тренер Кочуков Андрій

Досвід: 25+ років викладання різноманітних практик управління та бізнес процесів. Проведення аудитів різних країн світу компаній та налагодження їх управлінських рішень.
Освіта: ICI, Брюссель, Бельгія Факультет Соціології, очна форма. Спеціальність Соціологія Диплом Ph.D

Для кого

Курс призначений для ІТ менеджерів, які несуть відповідальність за якість проведених змін і релізів (Change and Release Manager), і Архітекторів ІТ рішень (Solution Manager, IT System Architect) для отримання уявлення про кращі практики в проведенні змін, і фіксації їх у вигляді версій релізів.

Програма курсу

  • Вивчення процесу Управління конфігураціями
  • Вивчення процесу Управління змінами
  • Вивчення процесу Управління релізами
  • Систематизація знань і навичок в організації роботи ІТ-підрозділу на основі процесного підходу
  • Практика ІТ сервіс менеджменту.
  • Основні принципи управління сервісами
  • Сервіси, їх параметри і характеристики
  • Процеси і функції ITSM
  • Життєвий цикл сервісів
  • Рівні надання послуг
  • Рівні зрілості процесів і їх вплив на ІТ організацію
  • Основні принципи моделювання процесів
  • Практична робота з вивчення стандарту IDEF0
  • Процеси Configuration, Change, Release Management іїхмісцевжиттєвомуциклісервісів.
  • Мета, завдання і роль процесів SOA в життєвому циклі сервісів
  • Процес управління конфігурацією.
  • Призначення процесу.
  • Опис процесу управління конфігурацією.
  • Питання розробки структури, визначення ступеня охоплення і глибини конфигурационной бази даних (CMDB).
  • Структура і діаграма процесу управління конфігурацією.
  • Детальний опис алгоритму роботи процесу і входять до нього процедур.
  • Ключові показники ефективності процесу.
  • Ролі та учасники процесу.
  • Зв’язок з іншими процесами.
  • Процес Управління Змінами.
  • Призначення та ознаки відсутності процесу.
  • Опис процесу Управління Змінами.
  • Розробка і обговорення можливих варіантів форми «запиту на зміни» (RFC).
  • Питання стандартизації змін.
  • Структура і діаграма процесу Управління Змінами.
  • Детальний опис алгоритму роботи процесу і входять до нього процедур.
  • Зв’язок між Управлінням Змінами та Управлінням Проектами.
  • Ключові показники ефективності процесу.
  • Ролі та учасники процесу.
  • Зв’язок з іншими процесами.
  • Процес Управління релізі.
  • Призначення процесу.
  • Опис процесу Управління релізі.
  • Структура і діаграма процесу.
  • Детальний опис алгоритму роботи процесу і входять до нього процедур.
  • Ключові показники ефективності процесу.
  • Ролі та учасники процесу.
  • Зв’язок з іншими процесами.