Управління фінансами і плануванням ІТ сервісів.

Курс призначений для ІТ менеджерів, які несуть відповідальність за якість наданих сервісів (Service Manager), для отримання уявлення кращих практик у формуванні та контролю бюджетів сервісів, формування передумов і розрахунку повернення інвестицій (ROI), і сукупної вартості володіння (TCO) сервісних служб, для розрахунку і обгрунтування собівартості і витрат.
Записатися

Відкритий тренінг

2 дні
16 академічних годин

Місце проведення: онлайн
Група: набірна
Програма: стандартна

36 000 грн
24 000* грн
Записатися
* акційна ціна діє протягом обмеженого терміну

Корпоративний тренінг

2 дні*
16 академічні години

Місце проведення: онлайн або у вашому офісі
Група: учасники вашої компанії
Програма: враховує особливості замовника

* кількість днів може змінюватись в залежності від побажань замовника
За домовленістю*
Записатися
* ціна формується в залежності від потреб замовника

Найближчі події

Немає доступних подій.

Особливості

Мова: українська, англійська, фінська, арабська, іврит
Програма: включає в себе практичні заняття
Сертифікат: слухачі отримають сертифікат про прослуховування, і додаткові матеріали в електронному вигляді.

Тренер Кочуков Андрій

Досвід: 25+ років викладання різноманітних практик управління та бізнес процесів. Проведення аудитів різних країн світу компаній та налагодження їх управлінських рішень.
Освіта: ICI, Брюссель, Бельгія Факультет Соціології, очна форма. Спеціальність Соціологія Диплом Ph.D

Для кого

Курс призначений для ІТ менеджерів, які несуть відповідальність за якість наданих сервісів (Service Manager), для отримання уявлення кращих практик у формуванні та контролю бюджетів сервісів, формування передумов і розрахунку повернення інвестицій (ROI), і сукупної вартості володіння (TCO) сервісних служб, для розрахунку і обгрунтування собівартості і витрат.

Програма курсу

Дана частина курсу спрямована на систематизацію прикладних знань, розрахована на ознайомлення з усіма складовими даного напрямку діяльності провідних фахівців ІТ підрозділів, які не мають базової фінансової та економічної освіти.

Курс дає уявлення про склад витрат ІТ-підрозділу, методах розрахунку собівартості в ІТ, особливості управлінського обліку, принципи складання ІТ бюджету, видах організації процесу відшкодування витрат, методах інвестиційного аналізу. Також висвітлюються питання управління постачальниками і попитом.

  • Вступ. Практика ІТ сервіс менеджменту
  • Основні принципи управління сервісами
  • Сервіси, їх параметри і характеристики
  • Процеси і функції ITSM
  • Життєвий цикл сервісів
  • Рівні надання послуг
  • Рівні зрілості процесів і їх вплив на ІТ організацію
  • Основні принципи моделювання процесів
  • Практична робота з вивчення стандарту IDEF0
  • Процеси SOA і їх місце в життєвому циклі сервісів.
  • Мета, завдання і роль процесів SOA в життєвому циклі сервісів
  • Управління фінансами
  • Огляд видів діяльності процесу
  • Фінансовий та управлінський облік (Типи витрат, вибір об’єктів обліку витрат, вибір бази розподілу витрат, оцінка вартості послуг різними методами)
  • Практична робота: розрахунок собівартості ІТ послуг (облік прямих витрат, вибір і використання методів обліку непрямих витрат)
  • Сукупна вартість володіння (ССВ): призначення, використання, метод розрахунку
  • Оцінка Інвестицій в ІТ. Повернення інвестицій. ROI
  • Планування витрат (бюджетування) (підходи до складання бюджету, організація процесу)
  • Практична робота: складання бюджету відділу IT
  • Відшкодування витрат і ціноутворення
  • Розробка ключових показників процесу
  • Ролі процесу
  • Типові проблеми впровадження
  • Управління попитом
  • Мета і завдання процесу
  • Моделювання попиту
  • Облік схем бізнес активності (Pattern of Business Activity) при моделюванні попиту
  • Створення схем бізнес активності на основі профілів (User Profiles)
  • Практична робота: створення схем бізнес активності на підставі профілів (User Profiles)
  • Способи формування попиту
  • Ролі процесу