ITIL
ITIL описує найкращу світову практику організації підприємства чи підрозділу, що надає послуги у сфері інформаційних технологій.
ITIL Security: Управління Інформаційною Безпекою
2 дні
16 академічних годин
- Основні принципи процесу управління інформаційної безпеки
- Інформаційна безпека з точки зору бізнесу
- Ціна інформації
Детальніше
ITIL: Create, Deliver and Support
3 дні
24 академічні години
- Еволюція професіоналізму в управлінні ІТ та сервісами
- Люди та культура організації
- Побудова ефективної команд
Детальніше
ITIL4. Direct, Plan, Improve
4 дні
32 академічні години
- Спрямування та контроль
- Каскадні цілі та вимоги
- Визначення ефективних політик, засобів контролю та керівних принципів
Детальніше
ITIL: Управління персоналом ІТ
4 дні
32 академічні години
- Введення і постановка цілей.
- Загальні принципи, концепції і підходи в управлінні персоналом.
- Психологічні особливості фахівців.
Детальніше
Управління фінансами і плануванням ІТ сервісів.
2 дні
16 академічних годин
- Вступ. Практика ІТ сервіс менеджменту
- Основні принципи управління сервісами
- Сервіси, їх параметри і характеристики
Детальніше
ITIL: Service Offerings and Agreement: комплексний підхід
5 дні
40 академічні години
- Основні принципи управління сервісами
- Сервіси, їх параметри і характеристики
- Процеси і функції ITSM
Детальніше
ITIL – SOA: PPO Планування, захист та оптимізація сервісів
4 дні
32 академічні години
- Програма ключових дій із планування
- Досягнення високої ефективності
- Програма ключових дій по планування
Детальніше
ITIL: MALC Управління життєвим циклом сервісів
4 дні
32 академічні години
- Підготовка та отримання вищої кваліфікації по ITIL.
- Визначення ключових питань бізнесу
- Управління плануванням і впровадженням
Детальніше
ITIL: Operational Support and Analysis: підтримка сервісів
3 дні
24 академічні години
- Основні принципи управління сервісами
- Сервіси, їх параметри і характеристики
- Процеси і функції ITSM
Детальніше
ITIL v.4 (основи)
3 дні
24 академічні години
- Що таке ITIL.
- Структура ITIL v.4.
- Ключові концепції, терміни і поняття управління:
Детальніше